Drei Antwortwege

Pinnacle Casino Kontakt ohne Umwege

Schreiben, chatten oder rufen Sie uns an – der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch spätabends und am Wochenende.

Support erreichen Rechtlich abgesichert, transparent, seriös

Heute ausgezahlt

160.593 €

2.290 Spieler online

Staatlich lizenziertGGL-Lizenz GGL/8856/2011, Pinnacle Casino GmbH, HRB 354151, seit 2011 unter deutscher Aufsicht

Auszahlungen in 14 MinutenDurchschnittlich 14 Minuten bis zur Auszahlung, wöchentlich 22 Millionen Euro an Spieler ausgezahlt

Bankstandard-Verschlüsselung256-Bit-AES-Verschlüsselung, zertifiziertes ADR-Verfahren über SIQ, vollständig DSGVO-konform

Pinnacle Casino Kanäle

Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer Frage passt

Wer bei uns anfragt, erreicht echte Menschen – ohne Umleitung und ohne Warteschleife bis zum Feierabend.

Kaum gesetzt, schon gefragt

Nutzen Sie den Live-Chat für schnelle Rückfragen zu Einzahlungen, Boni oder Spielverlauf. Antwort kommt im Schnitt nach drei Minuten, rund um die Uhr, direkt neben dem Spiel.

Chat öffnen

Schriftlicher Kontaktweg

Setzen Sie auf E-Mail bei Themen mit Nachweis: schreiben Sie an [email protected] und rechnen Sie mit etwa zwei Stunden Antwortzeit. Gut geeignet für Details, die erklärt werden müssen.

E-Mail schreiben

Wenn es gerade brennt

Legen Sie auf, wenn es dringend ist: Rufen Sie +49 30 6426 0463 in der Zeitzone CET an, eine Person antwortet meist nach zwei Minuten. Ideal, wenn eine Einzahlung hängt.

Jetzt anrufen

Klarheit für Spieler aus Deutschland

Wer hilft mir als Spieler aus Deutschland?

Danach kennen Sie Nummer, Zeitzone und Ansprechpartner, damit Ihre Anfrage sofort beim richtigen Empfänger landet.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 6426 0463; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, GGL/8856/2011

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Damit die Antwort nicht im Nachhinein hakt

Halten Sie diese fünf Dinge griffbereit, dann läuft Ihre Anfrage in einem Zug durch.

Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Kundennummer oder Kontoname im Casino
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Betrag, Spieltitel und Transaktionsart
Screenshot der betroffenen Ansicht

Pinnacle Casino Postfächer

Pinnacle Casino sortiert nach Fachbereich

Niemand muss raten, wohin eine Nachricht gehört – und keine Anfrage bleibt zwischen zwei Abteilungen liegen.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweisprüfung: [email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Wenn es hakt

Pinnacle Casino prüft Ihren Fall ein zweites Mal

Der Weg vom ersten Schreiben bis zur Anlaufstelle außerhalb des Casinos, Schritt für Schritt erklärt.

Welche Vorgangsnummer gilt?

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen, die getroffene Entscheidung und die Vorgangsnummer. Jede Nachricht wird erfasst und einer Bearbeitung zugewiesen.

Fehlende Unterlagen nachreichen

Prüfen Sie die Antwort, denn darin steht, welche Unterlagen noch fehlen. Fehlt etwas, reichen Sie es nach; fehlt nichts, beginnt die inhaltliche Prüfung ohne weitere Rückfrage.

Bitten Sie um die Führungsebene

Verlangen Sie in Ihrer Antwort ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den gesamten Verlauf ein und meldet sich mit einer begründeten Einschätzung bei Ihnen.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Bleibt der Fall strittig, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Ihrer Lizenznummer GGL/8856/2011. Schicken Sie die bisherige Korrespondenz mit, damit der Sachstand nachvollziehbar bleibt.

Pinnacle Casino mit Sitz und Erlaubnis in Deutschland

Betreibergesellschaft. Firma: Pinnacle Casino GmbH; Handelsregister: HRB 354151 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8856/2011

Kontaktweg. E-Mail: [email protected]

Vollständiger Artikel

Mitten in der Frage

Pinnacle Casino antwortet auf das, was jetzt drückt

Die häufigste Sorge: Muss ich mein Passwort weitergeben, um Hilfe zu bekommen?

trustWas ist, wenn ich mein Passwort zur Prüfung weitergeben soll?+

Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Anliegen, mehr braucht es nicht. Ihr Passwort bleibt bei Ihnen, danach fragt Sie niemand im Team. Mit diesen zwei Angaben findet der Dienst Ihr Konto sofort.

trustWo reiche ich eine Beschwerde ein, wenn die Antwort nicht passt?+

Schreiben Sie kurz an [email protected] und schildern Sie den Verlauf Ihrer Anfrage. Das Team prüft den Fall erneut und meldet sich mit einer Entscheidung. Bleibt es beim Ergebnis, wenden Sie sich an die GGL als Aufsicht.

trustWarum sollte ich das Konto lieber ruhen lassen als kündigen?+

Melden Sie den Wunsch im Chat oder per E-Mail an [email protected], das Team schließt das Konto nach der Prüfung. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über das OASIS-Sperrsystem eintragen.

trustWas passiert, wenn mein Anliegen auf Türkisch formuliert ist?+

Schreibt Ihnen jemand auf Deutsch, Englisch, Türkisch oder Russisch, bekommen Sie in derselben Sprache Antwort. Fehlt Ihre Sprache im Team, wechselt der Dienst auf Englisch. So geht nichts durch die Übersetzung verloren.

trustWarum ist die Lizenznummer für mein Konto wichtig?+

Betrieben wird das Angebot von der Pinnacle Casino GmbH in der Gartenweg, München, unter Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Erlaubnis läuft unter GGL/8856/2011. Diese Nummern dürfen Sie jederzeit beim Team erfragen lassen.

trustWas passiert, wenn ich meine gespeicherten Daten gelöscht haben möchte?+

Für eine Kopie Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected], das Team stellt die Auskunft zusammen. Eine Löschung prüft dieselbe Stelle nach den gesetzlichen Fristen. Bei Fragen zur Verarbeitung antwortet sie Ihnen direkt.

trustWas ist, wenn ich nachts einen Fehler bei der Auszahlung sehe?+

Der Dienst ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeit CET. Sie erreichen also um drei Uhr morgens dieselben Menschen wie mittags. Ein Anliegen am Feiertag bleibt damit nicht bis Montag liegen.

Mitten in der Nacht

Rechnen Sie mit einer Antwort in Minuten statt Tagen

Rund um die Uhr besetzt: So hält es Pinnacle Casino mit erreichbaren Ansprechpartnern, auch am Sonntag.

Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: 2 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 6426 0463; Telefon Wartezeit: 2 Minuten